2020年第一季度，东港区共受理电梯投诉举报27起。经核查，因物业管理单位管理缺失投诉3起（金科物业服务集团有限公司日照分公司），维保单位维保不到位投诉1起(日照华海电梯有限公司)，其他电力故障停电、运行噪音大或电梯运行检测数据异常等原因投诉23起。根据《东港区电梯安全投诉举报信息公开公示实施办法（试行）》，现予以公示。
2020年第一季度
东港区电梯投诉举报案例
1、国际名庭小区
投诉次数：4起
使用管理企业：山东海纳物业服务有限公司
维保企业：日照泰鑫电梯有限公司
电梯制造企业：上海爱登堡电梯有限公司
开发企业：日照环宇房地产开发有限公司
投诉内容：1月17日，国际名庭业主反映，东单元小区四部电梯已经损坏三个，损坏后一直未维修，严重影响小区居民生活，要求尽快维修，希望政府调查处理。
处理情况：经核查，国际名庭共使用4部电梯（分东、西塔两个单元各2部电梯），东塔东梯是2019年新更换电梯，其余3部电梯制造日期是2006年，均在检验有效期内。1月17日，东塔（东单元）东梯使用中安全回路断开停运，经检修，很快恢复正常运行；西梯因曳引机损坏停运，该电梯年份已久，已没有维修价值需更换，1月23日，电梯更换曳引机恢复正常运行。现物业单位已与业主达成协议，通过启用房屋维修基金，准备对西塔两部电梯更换，计划今年5月份完成。
2、南王家村小区安置房
投诉次数：3起
使用管理企业：金科物业服务集团有限公司日照分公司
维保企业：日立电梯（中国）有限公司青岛分公司
电梯制造企业：日立电梯（中国）有限公司
开发企业：日照嘉和置业有限公司
投诉内容：1月9号，来话人反映，小区楼道电梯经常故障无法使用。
处理情况：经核查，来话人反映的电梯均有出厂合格证、在检验有效期内。该小区住宅楼电梯已安装1年，2019年12月底交房。交房前，施工单位非正常使用造成部分电梯导轨尘土较多或有按钮脱落等现象，因交房仓促，物业单位在电梯启用前未对电梯进行全面的检查和清洁处理，导致电梯初期运行时存在异响及故障。现经维保单位全面检修，电梯已恢复正常运行。
3、京泰盘龙湾小区
投诉次数：2起
使用管理企业：日照泰达物业服务有限公司
维保企业：日照华海电梯有限公司
电梯制造企业：西屋电梯有限公司
开发企业：日照京泰房地产开发有限公司
投诉内容：1月20日，京泰盘龙湾小区业主反映，1月19日23号楼电梯里面困人，电梯存在质量问题，物业不管，希望政府调查处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内。1月19日，小区道路施工过程中挖断电缆停电，导致电梯停运困人，接到求救电话，维保人员15分钟到达现场救出被困人员。供电后，电梯恢复正常运行。
4、浮来春公馆
投诉次数：2起
使用管理企业：山东浮来春物业有限公司
维保企业：日照华海电梯有限公司
电梯制造企业：华升富士达电梯有限公司
开发企业：日照黄金海岸置业有限公司
投诉内容：1月9日，来话人反映，浮来春公馆9号楼2、3单元的电梯总是出故障，有业主经常被困在里面，非常危险，建议彻底维修，希望政府协调处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内。电梯发生故障的主要原因：维保单位在年度维保时，调整轿厢门机开关门限位光电感应区间隙过大，导致多人乘梯时关门限位检测不到信号，电梯关门不运行造成困人现象。经对门机开关门限位光电感应区间隙重新调整，电梯故障排除恢复正常运行。
5、赛福特欧园
投诉次数：1起
使用管理企业：日照百嘉物业服务有限公司
维保企业：日照菱电电梯有限公司
电梯制造企业：江苏通用电梯有限公司
开发企业：日照赛福特房地产开发有限公司
投诉内容：1月19日，赛福特欧元业主反映，小区内所有电梯都经常出现故障，认为电梯本身有质量问题，希望有关部门调查处理。
处理情况：经核查，该小区共使用10部电梯，均有出厂合格证、在检验有效期内。1月15日，小区内消防设施打压试验，4号楼东梯16楼消防阀门漏水流入电梯井道，造成该楼电梯轿顶板短路烧坏，导致电梯发生故障。经停梯检修，更换轿顶板，1月17日电梯恢复正常运行。
针对东港区第一季度电梯投诉举报典型情况，东港区市场监管局第一时间对投诉较多的小区物业及电梯维保单位进行了行政约谈，要求其明确职责，加强对电梯的日常管理和维护，制定应急预案，发生问题及时处理，保障业主人身安全。
温馨提示
疫情期间，乘用电梯时应佩戴口罩，尽量少接触电梯轿厢内按钮和扶手，不要倚靠轿壁；不要在轿厢内滞留，与其他乘客尽量保持距离，低层用户建议走楼梯；离开电梯后，及时洗手消毒。
乘客被困电梯时不要惊慌，轿厢有通风孔，不会造成窒息。应保持镇静，使用轿厢内报警装置、拨打救援电话等方式，及时与物业或维保人员联络，耐心等待救援人员到来。
电梯门开启后，要注意观察轿厢是否在当前楼层；如果电梯满员，请耐心等待电梯的下一次服务，不要采取拥挤的方法进入电梯轿厢；不要用手、脚或者其他物品阻止轿厢门关闭。
来源：东港市场监管
原标题：《曝光！东港区第一季度电梯投诉举报典型案例！》
